Pusat Bantuan & Dukungan

Temukan jawaban cepat seputar pemulihan akun, keamanan Zero-Knowledge, mode penyamaran, atau hubungi langsung tim teknis kami jika membutuhkan bantuan khusus.

Dukungan Email Resmi

Kirimkan pertanyaan teknis, kendala sinkronisasi, atau pertanyaan seputar akun langsung ke tim pengembang kami.

Kirim Email

Portal Pemulihan Akun

Ganti perangkat atau hapus akun mandiri menggunakan 16-digit Recovery Code Anda secara aman.

Buka Portal Akun

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu 16-digit Recovery Code dan mengapa sangat penting?

Karena AegisCloud menerapkan arsitektur Zero-Knowledge Privacy murni tanpa email/password di server, 16-digit Recovery Code adalah satu-satunya kunci matematis untuk mendekripsi Master Key brankas Anda jika Anda lupa PIN atau ingin memulihkan seluruh foto/video ke perangkat baru.

Apa yang harus saya lakukan jika lupa PIN brankas?

Pada halaman pembuatan/pembuka PIN, klik menu "Pulihkan Akun", lalu masukkan 16-digit Recovery Code Anda. Sistem akan memverifikasi hash dan mengizinkan Anda membuat PIN baru tanpa menghapus data cloud Anda. Catatan: Jika Anda tidak memiliki Recovery Code dan lupa PIN, file tidak dapat dipulihkan oleh siapa pun (termasuk tim kami).

Bagaimana cara memindahkan brankas ke iPhone atau ponsel baru?

Cukup unduh aplikasi AegisCloud di ponsel baru Anda, pilih menu "Pulihkan Brankas" di halaman pembuka, masukkan Recovery Code Anda, lalu buat PIN baru. Seluruh album dan foto/video Anda akan otomatis disinkronkan dari Private Cloud.

Apakah pihak pengembang atau server bisa melihat isi foto/video saya?

Sama sekali tidak bisa. Semua file dienkripsi secara lokal di prosesor HP Anda menggunakan AES-256-GCM sebelum diunggah ke cloud. Server kami hanya menerima ciphertext acak tanpa memegang kunci dekripsi.

Bagaimana cara membuka brankas saat mode penyamaran Kalkulator aktif?

Di layar Kalkulator, ketik PIN angka Anda lalu tekan tombol "=" (sama dengan) atau tekan lama tombol persentase "%". Jika PIN benar, antarmuka brankas rahasia Anda akan terbuka secara otomatis.

Bagaimana cara mengelola atau membatalkan langganan kuota cloud?

Langganan dan kuota dikelola sesuai kebijakan platform:
• iOS (Apple): Versi iOS beroperasi secara gratis (15 GB Free Storage) tanpa sistem langganan atau pembelian dalam aplikasi.
• Android: Buka Google Play Store → Profil kanan atas → Pembayaran & Langganan → AegisCloud.

Status Sistem: Semua Layanan & Gateway Enkripsi Beroperasi Normal.

Estimasi respons email: < 24 jam kerja