Dukungan Pengguna Resmi — Versi iOS

Pusat Bantuan & Dukungan iOS

Temukan panduan penggunaan brankas AegisCloud untuk iPhone/iPad, pemulihan akun via Recovery Code, keamanan Zero-Knowledge, atau hubungi langsung tim teknis kami jika membutuhkan bantuan.

Dukungan Email Resmi

Kirimkan pertanyaan teknis, kendala sinkronisasi awan, atau pertanyaan akun langsung ke tim teknis kami.

Kirim Email

Portal Pemulihan Akun

Ganti perangkat atau hapus data mandiri menggunakan 16-digit Recovery Code Anda secara aman.

Buka Portal Akun

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu 16-digit Recovery Code dan mengapa sangat penting?

Karena AegisCloud menerapkan arsitektur Zero-Knowledge Privacy murni tanpa email/password di server, 16-digit Recovery Code adalah satu-satunya kunci matematis untuk mendekripsi Master Key brankas Anda jika Anda lupa PIN atau ingin memulihkan seluruh foto/video ke perangkat baru.

Apa yang harus saya lakukan jika lupa PIN brankas?

Pada halaman pembuka/pembuatan PIN, klik menu "Pulihkan Akun", lalu masukkan 16-digit Recovery Code Anda. Sistem akan memverifikasi hash kriptografi dan mengizinkan Anda membuat PIN baru tanpa menghapus data cloud Anda. Catatan: Jika Anda tidak memiliki Recovery Code dan lupa PIN, file tidak dapat dipulihkan oleh siapa pun (termasuk tim kami).

Bagaimana cara memindahkan brankas ke iPhone atau iPad baru?

Cukup unduh aplikasi AegisCloud dari App Store di iPhone baru Anda, pilih menu "Pulihkan Brankas" di halaman pembuka, masukkan 16-digit Recovery Code Anda, lalu buat PIN baru. Seluruh album dan foto/video Anda akan otomatis disinkronkan dari Private Cloud.

Apakah pihak pengembang atau server bisa melihat isi foto/video saya?

Sama sekali tidak bisa. Semua file dienkripsi secara lokal di prosesor iPhone Anda menggunakan AES-256-GCM sebelum diunggah ke cloud. Server kami hanya menerima ciphertext acak tanpa memegang kunci dekripsi.

Bagaimana cara membuka brankas saat mode penyamaran Kalkulator aktif?

Di layar Kalkulator, ketik PIN angka Anda lalu tekan tombol "=" (sama dengan) atau tekan lama tombol persentase "%". Jika PIN benar, antarmuka brankas rahasia Anda akan terbuka secara otomatis.

Apakah ada pembelian dalam aplikasi (In-App Purchases) atau biaya langganan di iOS?

Tidak ada. Aplikasi AegisCloud untuk iOS disediakan sepenuhnya gratis dengan kuota penyimpanan cloud sebesar 15 GB. Versi iOS tidak memuat pembelian dalam aplikasi (In-App Purchases), tidak memungut biaya langganan berulang, dan tidak memiliki opsi upgrade berbayar. Seluruh fitur proteksi keamanan dapat Anda nikmati secara cuma-cuma.

Bagaimana jika kapasitas penyimpanan cloud 15 GB saya penuh?

Anda dapat mengelola ruang penyimpanan dengan menghapus foto, video, atau dokumen yang sudah tidak dibutuhkan langsung dari dalam brankas (menu Tempat Sampah / Hapus Permanen), atau menggunakan portal mandiri di /delete-account untuk membersihkan berkas cloud tanpa menghapus akun.

Status Sistem: Semua Layanan & Gateway Enkripsi Beroperasi Normal.

Estimasi respons email: < 24 jam kerja